Версия для слабовидящих
+7 (47247) 3-11-42 - Приемная главного врача
+7 (47247) 3-14-36 - Регистратура
e-mail: krgvcrb@mail.ru 

улица Тургенева, дом 1, г. Бирюч, Красногвардейский район, Белгородская область, 309921


Областное государственное 
бюджетное  учреждение здравоохранения. 

 «Красногвардейская центральная районная больница» 

Бережливое производство

Региональный портал «Эксперт здравоохранения» позволяет сотрудникам медицинских организаций подавать на рассмотрение предложения по улучшению.


                               В ОГБУЗ «Красногвардейская ЦРБ» реализуется новый бережливый проект.

В рамках конкурса в сфере проектной деятельности и бережливых технологий среди медицинских организаций Белгородской области был представлен успешно реализованный бережливый проект «Оптимизация процесса записи по телефону (вызов врача на дом) для оказания медицинской помощи пациентам с респираторными инфекционными заболеваниями на дому в условиях Covid-19».

В ходе реализации проекта:

1. Сокращено время протекания процесса (текущий показатель-14 мин 40 сек -23 мин 40сек, целевой показатель- 4 мин 25 сек-7 мин 25 сек)

2. Сокращено временя дозвона пациентов по телефону при вызове врача на дом (текущий показатель-2мин-3 мин 30 сек, целевой показатель- 1 мин-1 мин 30 сек)

3. Происходит снижение негативных отзывов пациентов (текущий показатель-76%, целевой показатель- 42%).

Для успешной реализации проекта:

ü Приобрели и установили многоканальный телефон в регистратуре поликлиники.

ü Разработали алгоритм принятия вызова для регистратора. Дополнение алгоритма для регистратора по настороженности по Сovid-19.

ü Обучили персонал регистратуры техникам и навыкам оптимизации и стандартизации рабочего места по системе 5S.

ü Закрепили регистратора на запись вызовов на дом по телефону.

ü Разработали алгоритм внесения данных пациента в программу ТМ МИС для регистратора.

ü Внедрили электронный журнал вызовов врача на дом.

Достигнуты дополнительные эффекты: повышение удовлетворенности населения оказанием медицинской помощи, удовлетворенность персонала организацией работы на рабочем месте. экономия на канцелярских принадлежностях.

Использование в работе данного проекта позволит грамотно выстроить процессы, сократить потери, улучшить условия труда сотрудников, увеличить удовлетворенность пациентов качеством условий оказания услуг и повысить престиж медицинской организации в целом.