Региональный портал «Эксперт здравоохранения» позволяет сотрудникам медицинских организаций подавать на рассмотрение предложения по улучшению.

                               В ОГБУЗ «Красногвардейская ЦРБ» реализуется новый бережливый проект.

В рамках конкурса в сфере проектной деятельности и бережливых технологий среди медицинских организаций Белгородской области был представлен успешно реализованный бережливый проект «Оптимизация процесса записи по телефону (вызов врача на дом) для оказания медицинской помощи пациентам с респираторными инфекционными заболеваниями на дому в условиях Covid-19».

В ходе реализации проекта:

1. Сокращено время протекания процесса (текущий показатель-14 мин 40 сек -23 мин 40сек, целевой показатель- 4 мин 25 сек-7 мин 25 сек)

2. Сокращено временя дозвона пациентов по телефону при вызове врача на дом (текущий показатель-2мин-3 мин 30 сек, целевой показатель- 1 мин-1 мин 30 сек)

3. Происходит снижение негативных отзывов пациентов (текущий показатель-76%, целевой показатель- 42%).

Для успешной реализации проекта:

ü Приобрели и установили многоканальный телефон в регистратуре поликлиники.

ü Разработали алгоритм принятия вызова для регистратора. Дополнение алгоритма для регистратора по настороженности по Сovid-19.

ü Обучили персонал регистратуры техникам и навыкам оптимизации и стандартизации рабочего места по системе 5S.

ü Закрепили регистратора на запись вызовов на дом по телефону.

ü Разработали алгоритм внесения данных пациента в программу ТМ МИС для регистратора.

ü Внедрили электронный журнал вызовов врача на дом.

Достигнуты дополнительные эффекты: повышение удовлетворенности населения оказанием медицинской помощи, удовлетворенность персонала организацией работы на рабочем месте. экономия на канцелярских принадлежностях.

Использование в работе данного проекта позволит грамотно выстроить процессы, сократить потери, улучшить условия труда сотрудников, увеличить удовлетворенность пациентов качеством условий оказания услуг и повысить престиж медицинской организации в целом.